6 consejos para mejorar la comunicación y los resultados comerciales en una empresa

6 consejos para mejorar la comunicación y los resultados comerciales en una empresa

Ya sea que necesites aprovechar la nueva tecnología, contratar empleados para ofrecer mejores resultados para los clientes o simplemente cumplir con los objetivos de tu negocio, una buena comunicación es fundamental para cualquier estrategia de éxito. Los líderes fuertes saben que cuando es efectiva, la comunicación hace mucho más que conseguir que las personas se […]

Ya sea que necesites aprovechar la nueva tecnología, contratar empleados para ofrecer mejores resultados para los clientes o simplemente cumplir con los objetivos de tu negocio, una buena comunicación es fundamental para cualquier estrategia de éxito. Los líderes fuertes saben que cuando es efectiva, la comunicación hace mucho más que conseguir que las personas se sientan bien. Está directamente relacionado con los resultados comerciales.

De hecho, una buena comunicación está inextricablemente ligada a un liderazgo fuerte. Inspira a los empleados a comprometer su mejor esfuerzo ayudándolos a comprender los objetivos de la organización y cómo sus esfuerzos individuales contribuyen al éxito general.

Aquí hay 6 ideas probadas y verdaderas para la comunicación que generan resultados:

1. No te conformes con lo bueno … sé excelente: la buena comunicación transmite el mensaje, la gran comunicación conecta los puntos. Ya sea que esté en la descripción detallada de su trabajo o no, su función es conectar los puntos para que otros sepan qué es posible y cuál es su función para lograrlo.

2. Genera confianza y credibilidad: Se visible y accesible, involucra a los demás de manera abierta y total.

3. Contexto y relevancia: recuerda proporcionar contexto y hacer que la información sea relevante para que tu público entienda cómo encajan y qué significa para ellos. Proporciona información relacionada con el trabajo para que aquellos con quienes trabajas tengan la información esencial que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva y / o tomar las mejores decisiones.

4. Comunícate con integridad: di la verdad siempre y sin excepción.

5. Haz coincidir sus palabras y acciones: hablar es barato … especialmente cuando se trata de líderes y su capacidad para construir y mantener la confianza. Pregúntale a cualquiera (especialmente a los empleados). Al final del día, tus acciones y resultados son los más importantes.

6. Tómate el tiempo para comunicarte y aprovechar al máximo ese tiempo: establece oportunidades de comunicación cara a cara (o voz a voz).

4 formas simples de comunicarse mejor con tus clientes

4 formas simples de comunicarse mejor con tus clientes

La comunicación está en el corazón de la interacción humana, y puede hacer o deshacer un negocio. Ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes puede conducir a un aumento de las ventas, a la repetición de negocios y a las referencias. Por otro lado, no poder puede conducir rápidamente a la disminución de las […]

La comunicación está en el corazón de la interacción humana, y puede hacer o deshacer un negocio. Ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes puede conducir a un aumento de las ventas, a la repetición de negocios y a las referencias. Por otro lado, no poder puede conducir rápidamente a la disminución de las ventas, los clientes frustrados y el boca a boca negativo.

1) Consigue una buena primera impresión

Todos hemos escuchado que las primeras impresiones son todo, y los negocios no son diferentes. De hecho, las primeras impresiones son aún más importantes para las empresas porque las perspectivas pueden enviar fácilmente su negocio a su competencia si deciden que no les gusta su interacción inicial con su empresa.

Una de las formas más sencillas de echar por tierra la primera impresión de tu negocio es simplemente no responder el teléfono o no contestar a los emails.

Un estudio encontró que “más de 8 de cada 10 consumidores (el 83%) dicen que evitarán una empresa o dejarán de ofrecerla después de una mala experiencia con un sistema telefónico automatizado”.

Para muchas empresas, el primer punto de interacción con un cliente se producirá por teléfono o email y hay que responder con un tono amigable y profesional.

2. Mantén los tiempos de espera al mínimo.

Considera 2 hallazgos de investigación citados por Help Scout: “El 75 % de los clientes cree que lleva mucho tiempo hablar con una empresa por teléfono”. Y, “En el último año, el 67 % de los clientes han colgado el teléfono frustrados por no poder hablar a una persona real “.

Esto no es exactamente una revelación, es algo con lo que muchas empresas todavía luchan. La conclusión es que las personas detestan esperar más de un par de minutos, por lo que debes tomar medidas para asegurarse de que todas las llamadas se envíen a la persona o al correo de voz adecuados en un tiempo menor.

Trabaja en poner los procesos y la tecnología correctos para garantizar que las personas que llaman no queden detenidas durante largos períodos de tiempo. Ayudará a tu negocio a largo plazo.

3. Hacer llamadas de servicio al cliente una prioridad.

El servicio al cliente es una de las principales formas de comunicación entre un cliente y una empresa, por lo que tu empresa no puede darse el lujo de dejarlo. Una encuesta reciente descubrió que el 78 % de los consumidores han rescatado una transacción o no la han realizado debido a una mala experiencia de servicio.

En otras palabras, cuando la comunicación se interrumpe, las personas lo toman como algo personal, y tienden a no darle su negocio.

4. Habla con tus clientes como personas reales.

Mejorar la comunicación con los clientes se extiende al idioma que usa tu compañía al conversar con ellos, incluso para tener conversaciones reales. Eso significa tener interacciones telefónicas que tienen menos guiones y que usan menos lenguaje transaccional. También usar lo mismo en los emails. Para comenzar, intente enmarcar tu idioma de una manera positiva en lugar de negativa.

4 grandes tendencias en liderazgo que no te puedes perder

4 grandes tendencias en liderazgo que no te puedes perder

Se estima que para el año 2020, entre 1 y 2,5 millones de puestos de trabajo en tecnología quedarán vacantes debido a la escasez de talento Las empresas deben tener buenos líderes que sepan predecir y adaptarse a los cambios. Y hay varias tendencias de liderazgo empresarial que debemos tener en cuenta. Vamos a ver […]

  • Se estima que para el año 2020, entre 1 y 2,5 millones de puestos de trabajo en tecnología quedarán vacantes debido a la escasez de talento

Las empresas deben tener buenos líderes que sepan predecir y adaptarse a los cambios. Y hay varias tendencias de liderazgo empresarial que debemos tener en cuenta.

Vamos a ver cuatro tendencias en liderazgo:

1. Transparencia en la empresa

Las empresas deben basarse en la transparencia. Los buenos líderes deben potenciar una cultura transparente y centrada en el ser humano que priorice la experiencia de los empleados en todos los sentidos.

2. Prestar atención al talento

No estamos prestando suficiente atención al talento que se fuga de las empresas. Las compañías que se están adaptando lentamente a la era digital deben vigilar que los trabajadores con talento no se vayan a otras empresas. Aquellas que aún están en las primeras etapas del desarrollo digital se enfrentan el mayor riesgo: más del 50% de los empleados planea irse en menos de 3años si el desarrollo no se acelera (en comparación con sólo el 25% de los empleados de las empresas que evolucionan a nivel digital).

3. La estrategia de la diversidad

La diversidad es una estrategia empresarial probada. Un informe de referencia de Forbes Insights reveló que el 56% de los ejecutivos creen que la diversidad ayuda a impulsar la innovación, en particular para empresas grandes.

Estudios recientes continúan vinculando la diversidad a un reclutamiento más competitivo. Se estima que para el año 2020, entre 1 y 2,5 millones de puestos de trabajo en tecnología quedarán vacantes debido a la escasez de talento.

4. Reconocer el buen trabajo

Los buenos líderes deben comunicarse con sus empleados y felicitarles cuando han hecho un buen trabajo. El reconocimiento impulsa el compromiso, pero todavía son pocos los trabajadores a los que felicitan. Faltan lideres motivados que reconozcan el trabajo de su equipo. Menos de un tercio de los reconocimientos vienen de la cúpula directiva.

En esta nueva era digital y con tanta competencia los líderes deben ser transparentes y potenciar un lugar de trabajo donde prima el reconocimiento de los empleados y se mantiene y desarrolla el talento.

La importancia de la calidad en los negocios

La importancia de la calidad en los negocios

En la mayoría de las industrias, la calidad nunca ha sido más importante. Las nuevas tecnologías han dado poder a los clientes a buscar y comparar un sin fin de productos de todo el mundo. En las encuestas, el 26% de los consumidores dice que ha utilizado las redes sociales para buscar opiniones sobre una […]

En la mayoría de las industrias, la calidad nunca ha sido más importante. Las nuevas tecnologías han dado poder a los clientes a buscar y comparar un sin fin de productos de todo el mundo. En las encuestas, el 26% de los consumidores dice que ha utilizado las redes sociales para buscar opiniones sobre una empresa y sus productos. Y esta tendencia no se limita al consumidor  ya que el 75% de los empresas que compran a empresas (B2B) dice que confían en el boca a boca, incluyendo las redes sociales, a la hora de tomar decisiones de compra.

Por eso la gestión de la calidad es crucial para las empresas, sobre todo las pequeñas. Los productos de calidad ayudan a mantener la satisfacción y la lealtad del cliente y a reducir el riesgo y el coste de la sustitución de los productos defectuosos.

Los clientes esperan recibir productos de calidad. Si no lo hacen, irán rápidamente a buscar alternativas. La calidad es fundamental para la satisfacción de los clientes y retener su lealtad. Los productos de calidad contribuyen de manera importante a los ingresos y la rentabilidad a largo plazo.

Por eso en http://www.enelec.com/index.php/es/ ofrecemos productos de alta calidad y asesoramos al cliente sobre lo que mejor cumple sus expectativas y necesidades.

Por qué es importante el liderazgo de pensamiento

¿ Por qué es importante el liderazgo de pensamiento?

Un líder de pensamiento reconoce las tendencias antes de que ocurran y aplica ese conocimiento para lograr resultados de negocio reales. Mientras que el objetivo de todos los ejecutivos es ejecutar una empresa de éxito, muchos miembros modernos de alta dirección también tienen sus miras puestas en otro, el objetivo más esotérico: convertirse en un […]

  • Un líder de pensamiento reconoce las tendencias antes de que ocurran y aplica ese conocimiento para lograr resultados de negocio reales.

Mientras que el objetivo de todos los ejecutivos es ejecutar una empresa de éxito, muchos miembros modernos de alta dirección también tienen sus miras puestas en otro, el objetivo más esotérico: convertirse en un “líder de pensamiento” en su campo.

El liderazgo de pensamiento se discute comúnmente en el mundo de los negocios, y para la persona promedio puede sonar como otra palabra de moda corporativa. Pero detrás de la jerga podemos ver la ambición honesta y admirable de ser visto como un experto creíble en la industria, que ofrece algo digno de ser escuchado.

¿Qué es un líder?

Los líderes de opinión son vistos como dignos de confianza. Poseen una habilidad innata para contribuir a las conversaciones que tienen hoy en día, al mismo tiempo que son capaces de especular sobre lo que va a pasar mañana. En lugar de decir su opinión en todos los temas, marcan el ritmo de la industria y ofrecen una visión inteligente y opiniones informadas.

Un líder de pensamiento reconoce las tendencias antes de que ocurran y aplica ese conocimiento para lograr resultados de negocio reales.

El liderazgo de pensamiento

El estado de liderazgo de pensamiento no puede lograrse a través de un único artículo, un post o un evento de networking. Tienes que construir tu experiencia y crear credibilidad a largo plazo.

La experiencia requiere tiempo, paciencia, trabajo duro y la voluntad de escuchar y aprender de los demás. Aquellos líderes que pueden observar y conectar la información de un número de fuentes, en general, están bien posicionados para crear ideas de acuerdo a las necesidades del mercado. La credibilidad combina esa experiencia con humildad y honestidad.

La innovación y la las nuevas tecnologías son claves para el liderazgo

La innovación y las nuevas tecnologías son claves para el liderazgo

La innovación, la agilidad y la velocidad son sinónimo de liderazgo en el mercado actual. La capacidad de una empresa para usar aplicaciones de calidad que apoyan los objetivos de negocio, cumplir con la demanda del cliente e impulsar la innovación es fundamental para el éxito del negocio e incluso para la supervivencia del mismo. […]

La innovación, la agilidad y la velocidad son sinónimo de liderazgo en el mercado actual. La capacidad de una empresa para usar aplicaciones de calidad que apoyan los objetivos de negocio, cumplir con la demanda del cliente e impulsar la innovación es fundamental para el éxito del negocio e incluso para la supervivencia del mismo.

A esto se suma la realidad de que las expectativas de rendimiento de las aplicaciones y la disponibilidad están aumentando con mayor adopción de dispositivos móviles, redes sociales y la nube. Dado que las aplicaciones se han convertido en un foco competitivo para las empresas, las organizaciones están especialmente centradas en la forma de entregar las aplicaciones adecuadas al mercado de forma rápida.

Las empresas ahorrarán tiempo y dinero con el aumento de la productividad que les proporcionan las nuevas tecnologías. En muchas organizaciones, se consume mucho tiempo debido a procesos ineficientes, la falta de visibilidad y la dependencia de las tareas manuales repetitivas. Por ejemplo, se puede dedicar mucho tiempo a diagnosticar problemas y a hacer pruebas manuales, procesos que pueden llevarse a cabo con programas y nuevas tecnologías específicos.

6 pasos para hacer crecer las empresas del sector industrial

6 pasos para hacer crecer las empresas del sector industrial

Las empresas, sobre todo las del sector industrial, deben ser flexibles y tener una gran planificación para crecer y tener éxito. Disponer de una buena organización e invertir tiempo y dinero son pasos necesarios para prosperar. ¿Qué pasos hay que seguir para conseguir crecer y tener éxito? Veamos los 7 puntos básicos. 1. Organización Como […]

Las empresas, sobre todo las del sector industrial, deben ser flexibles y tener una gran planificación para crecer y tener éxito.

Disponer de una buena organización e invertir tiempo y dinero son pasos necesarios para prosperar. ¿Qué pasos hay que seguir para conseguir crecer y tener éxito? Veamos los 7 puntos básicos.

1. Organización

Como hemos dicho, para tener éxito en los negocios se requiere mucha organización. Hay que planificar tareas y acciones, llevarlas a cabo y hacer un seguimiento de las mismas. Una buena manera de conseguirlo es hacer una lista de tareas, bien de manera tradicional sobre papel o con algún programa online específico para ello.

Hay que tener muy claras las funciones prioritarias que hay que hacer y completar para lograr los objetivos de la compañía.

2. Registro financiero

El dinero es importante en cualquier negocio. Por este motivo es necesario disponer de un registro financiero detallado o documento similar para saber en qué situación se encuentra la empresa en todo momento. De esta forma se podrá actuar y crear estrategias adecuadas para hacer crecer el negocio.

3. Controlar a la competencia

En cualquier sector, en cualquier parte del mundo hay competidores. Es importante analizar a cada una de las empresas de la competencia para saber qué hacen. De esta manera se puede prender de sus aciertos (también de sus errores) e implementar en la propia compañía algunas de sus acciones de éxito.

4. La creatividad para diferenciarse

En un mundo tan globalizado como el actual es difícil destacar. Por eso es importante ser creativo en aquellas partes del negocio que lo permitan. Hay que estar abierto a nuevos enfoques y nuevas formas de hacer las cosas. La creatividad es muy importante porque permite destacar frente a la competencia

5. Coherencia y consistencia

La coherencia debe estar presente en todo lo que haga una empresa. Hay que ser coherentes con lo que se dice y se hace a lo largo del tiempo. Además hay que ser consistente y realizar las tareas prioritarias e importantes, pues son claves para el negocio.

6. Un buen servicio

El servicio es muy importante. Por eso hay que prestar un servicio al cliente rápido y eficaz. Además, el personal que atienda a los clientes debe ser amable y mostrar empatía.

Estos paso requieren un enfoque a largo plazo y que la empresa mantenga una alta organización y constancia.