6 consejos para mejorar la comunicación y los resultados comerciales en una empresa

6 consejos para mejorar la comunicación y los resultados comerciales en una empresa

Ya sea que necesites aprovechar la nueva tecnología, contratar empleados para ofrecer mejores resultados para los clientes o simplemente cumplir con los objetivos de tu negocio, una buena comunicación es fundamental para cualquier estrategia de éxito. Los líderes fuertes saben que cuando es efectiva, la comunicación hace mucho más que conseguir que las personas se […]

Ya sea que necesites aprovechar la nueva tecnología, contratar empleados para ofrecer mejores resultados para los clientes o simplemente cumplir con los objetivos de tu negocio, una buena comunicación es fundamental para cualquier estrategia de éxito. Los líderes fuertes saben que cuando es efectiva, la comunicación hace mucho más que conseguir que las personas se sientan bien. Está directamente relacionado con los resultados comerciales.

De hecho, una buena comunicación está inextricablemente ligada a un liderazgo fuerte. Inspira a los empleados a comprometer su mejor esfuerzo ayudándolos a comprender los objetivos de la organización y cómo sus esfuerzos individuales contribuyen al éxito general.

Aquí hay 6 ideas probadas y verdaderas para la comunicación que generan resultados:

1. No te conformes con lo bueno … sé excelente: la buena comunicación transmite el mensaje, la gran comunicación conecta los puntos. Ya sea que esté en la descripción detallada de su trabajo o no, su función es conectar los puntos para que otros sepan qué es posible y cuál es su función para lograrlo.

2. Genera confianza y credibilidad: Se visible y accesible, involucra a los demás de manera abierta y total.

3. Contexto y relevancia: recuerda proporcionar contexto y hacer que la información sea relevante para que tu público entienda cómo encajan y qué significa para ellos. Proporciona información relacionada con el trabajo para que aquellos con quienes trabajas tengan la información esencial que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva y / o tomar las mejores decisiones.

4. Comunícate con integridad: di la verdad siempre y sin excepción.

5. Haz coincidir sus palabras y acciones: hablar es barato … especialmente cuando se trata de líderes y su capacidad para construir y mantener la confianza. Pregúntale a cualquiera (especialmente a los empleados). Al final del día, tus acciones y resultados son los más importantes.

6. Tómate el tiempo para comunicarte y aprovechar al máximo ese tiempo: establece oportunidades de comunicación cara a cara (o voz a voz).

4 formas simples de comunicarse mejor con tus clientes

4 formas simples de comunicarse mejor con tus clientes

La comunicación está en el corazón de la interacción humana, y puede hacer o deshacer un negocio. Ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes puede conducir a un aumento de las ventas, a la repetición de negocios y a las referencias. Por otro lado, no poder puede conducir rápidamente a la disminución de las […]

La comunicación está en el corazón de la interacción humana, y puede hacer o deshacer un negocio. Ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes puede conducir a un aumento de las ventas, a la repetición de negocios y a las referencias. Por otro lado, no poder puede conducir rápidamente a la disminución de las ventas, los clientes frustrados y el boca a boca negativo.

1) Consigue una buena primera impresión

Todos hemos escuchado que las primeras impresiones son todo, y los negocios no son diferentes. De hecho, las primeras impresiones son aún más importantes para las empresas porque las perspectivas pueden enviar fácilmente su negocio a su competencia si deciden que no les gusta su interacción inicial con su empresa.

Una de las formas más sencillas de echar por tierra la primera impresión de tu negocio es simplemente no responder el teléfono o no contestar a los emails.

Un estudio encontró que “más de 8 de cada 10 consumidores (el 83%) dicen que evitarán una empresa o dejarán de ofrecerla después de una mala experiencia con un sistema telefónico automatizado”.

Para muchas empresas, el primer punto de interacción con un cliente se producirá por teléfono o email y hay que responder con un tono amigable y profesional.

2. Mantén los tiempos de espera al mínimo.

Considera 2 hallazgos de investigación citados por Help Scout: “El 75 % de los clientes cree que lleva mucho tiempo hablar con una empresa por teléfono”. Y, “En el último año, el 67 % de los clientes han colgado el teléfono frustrados por no poder hablar a una persona real “.

Esto no es exactamente una revelación, es algo con lo que muchas empresas todavía luchan. La conclusión es que las personas detestan esperar más de un par de minutos, por lo que debes tomar medidas para asegurarse de que todas las llamadas se envíen a la persona o al correo de voz adecuados en un tiempo menor.

Trabaja en poner los procesos y la tecnología correctos para garantizar que las personas que llaman no queden detenidas durante largos períodos de tiempo. Ayudará a tu negocio a largo plazo.

3. Hacer llamadas de servicio al cliente una prioridad.

El servicio al cliente es una de las principales formas de comunicación entre un cliente y una empresa, por lo que tu empresa no puede darse el lujo de dejarlo. Una encuesta reciente descubrió que el 78 % de los consumidores han rescatado una transacción o no la han realizado debido a una mala experiencia de servicio.

En otras palabras, cuando la comunicación se interrumpe, las personas lo toman como algo personal, y tienden a no darle su negocio.

4. Habla con tus clientes como personas reales.

Mejorar la comunicación con los clientes se extiende al idioma que usa tu compañía al conversar con ellos, incluso para tener conversaciones reales. Eso significa tener interacciones telefónicas que tienen menos guiones y que usan menos lenguaje transaccional. También usar lo mismo en los emails. Para comenzar, intente enmarcar tu idioma de una manera positiva en lugar de negativa.

la innovación tecnológica en las empresas

La innovación tecnológica en las empresas

La tecnología afecta casi todos los aspectos de nuestras vidas. Gracias a Internet, casi cualquier cosa que deseamos puede llegarnos en cuestión de días. Pero Internet lo que sí ha revolucionado en las últimas décadas es el mundo de los negocios. La tecnología y la comunicación online ha cambiado el ritmo de los negocios. A […]

La tecnología afecta casi todos los aspectos de nuestras vidas. Gracias a Internet, casi cualquier cosa que deseamos puede llegarnos en cuestión de días. Pero Internet lo que sí ha revolucionado en las últimas décadas es el mundo de los negocios.

La tecnología y la comunicación online ha cambiado el ritmo de los negocios. A medida que la comunicación y la información viajan más rápido, el mundo parece más pequeño, y esto tiene grandes implicaciones para la forma en que hacemos negocios. Hace treinta años, el negocio era todo acerca de la importancia de las relaciones. Si alguien estaba fuera de la oficina, estaba fuera de contacto. El envío de documentos era un asunto lento y engorroso. Ahora almacenar archivos en un equipo en lugar de en los cajones, por ejemplo, ha hecho que la información sea de muy fácil acceso. Otro ejemplo es el correo electrónico, que permite a las empresas comunicarse y enviar estos archivos de forma rápida a lugares remotos fuera de una oficina.

En la actualidad la comunicación es instantánea, simple y barata. Podemos transmitir documentos, videos e imágenes a cualquier parte del mundo, al instante y sin coste. El mundo de las empresas ha cambiado profundamente en los últimos 30 años y va a seguir cambiando en los próximos 30. Las nuevas tecnologías como la realidad aumentada serán una constante en las compañías. Ya estamos viendo los experimentos con la tecnología del holograma en el ámbitos empresariales, lo que nos permite enviar réplicas de nosotros mismos en las reuniones de negocios virtuales. Y pronto llegarán nuevas tecnologías que seguirán transformando la realidad empresarial en todo el mundo.

Cómo usar la comunicación de forma efectiva en las empresas

Cómo usar la comunicación de forma efectiva en las empresas

La comunicación efectiva en el trabajo es acerca de conocer a los empleados y elegir el mensaje correcto y el canal para la transmisión. Puede que sea necesario desarrollar un plan de comunicación para delinear estrategias. Conocer a la audiencia La comprensión de los roles de los empleados y cómo encajan en la jerarquía de […]

La comunicación efectiva en el trabajo es acerca de conocer a los empleados y elegir el mensaje correcto y el canal para la transmisión. Puede que sea necesario desarrollar un plan de comunicación para delinear estrategias.

  • Conocer a la audiencia

La comprensión de los roles de los empleados y cómo encajan en la jerarquía de la empresa es esencial para crear una comunicación efectiva. Esto servirá para diseñar comunicaciones más personalizadas y eficaces y conectar así mejor con el público.

  • Canales de comunicación

Elegir el canal de comunicación adecuada es vital para una comunicación eficaz. Por eso, hay que tener en cuenta las ventajas y desventajas de un canal de comunicación antes de usarlo. Hay que contrastar la interacción que ofrece ese canal concreto con el nivel de participación que se desea del público. A veces, el uso de múltiples canales es el mejor enfoque.

  • Plan de comunicación

Para definir claramente los métodos de comunicación puede ser una buena idea hacer un plan de comunicación. Un plan de comunicación bien diseñado debe reforzar la cultura de empresa. La creación de una estrategia de comunicación y una declaración de cuál es la misión ayudará a definir claramente los objetivos.

  • Mensajes efectivos

Para crear mensajes efectivos hay que usar un lenguaje adecuado. La comunicación debe ser clara, directa, honesta y memorable, es decir, que se recuerde el mensaje.