Conocer bien a los consumidores, una prioridad

Conocer bien a los consumidores, una prioridad

Una empresa no existe sin clientes. Por eso es de vital importancia conocer bien a los consumidores, estudiarlos y ver cómo se comportan para convertirlos en clientes. Conocer al público objetivo de un negocio es, pues, vital.

La mayoría de empresas querrían entender mejor a sus clientes pero cada vez es más difícil porque hay más competencia y los clientes son menos leales y menos confiados de lo que solían ser. Esto es especialmente cierto en industrias como el banco, las farmacéuticas, la energía o las aerolíneas.

Los consumidores tienen más poder que nunca gracias a los medios sociales y a la proliferación de opciones. Por eso ofrecer un servicio de calidad es muy importante, además de estar al día sobre la diversidad de clientes y los nichos de mercado.

Para acercarse a este cliente más exigente hay que ponerse en su sitio, mirar más allá del negocio y entender la gama de opciones que puede escoger así como su ecosistema de proveedores, socios, etc .– de los cuales tu puedes formar parte. De esta forma conocerás mejor a los clientes así como a los competidores.

Hay que aprender junto con los clientes y anticiparse a ellos. Concentrarse en lo que querrán mañana es un buen ejercicio y algo que hacen las empresas líderes. Los estudios de mercado y la planificación son herramientas útiles a tener en cuenta. En definitiva, ir un paso por delante de los competidores y conocer a tus clientes y clientes potenciales de la forma más profunda posible.

 

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