4 formas simples de comunicarse mejor con tus clientes

4 formas simples de comunicarse mejor con tus clientes

La comunicación está en el corazón de la interacción humana, y puede hacer o deshacer un negocio. Ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes puede conducir a un aumento de las ventas, a la repetición de negocios y a las referencias. Por otro lado, no poder puede conducir rápidamente a la disminución de las […]

La comunicación está en el corazón de la interacción humana, y puede hacer o deshacer un negocio. Ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes puede conducir a un aumento de las ventas, a la repetición de negocios y a las referencias. Por otro lado, no poder puede conducir rápidamente a la disminución de las ventas, los clientes frustrados y el boca a boca negativo.

1) Consigue una buena primera impresión

Todos hemos escuchado que las primeras impresiones son todo, y los negocios no son diferentes. De hecho, las primeras impresiones son aún más importantes para las empresas porque las perspectivas pueden enviar fácilmente su negocio a su competencia si deciden que no les gusta su interacción inicial con su empresa.

Una de las formas más sencillas de echar por tierra la primera impresión de tu negocio es simplemente no responder el teléfono o no contestar a los emails.

Un estudio encontró que “más de 8 de cada 10 consumidores (el 83%) dicen que evitarán una empresa o dejarán de ofrecerla después de una mala experiencia con un sistema telefónico automatizado”.

Para muchas empresas, el primer punto de interacción con un cliente se producirá por teléfono o email y hay que responder con un tono amigable y profesional.

2. Mantén los tiempos de espera al mínimo.

Considera 2 hallazgos de investigación citados por Help Scout: “El 75 % de los clientes cree que lleva mucho tiempo hablar con una empresa por teléfono”. Y, “En el último año, el 67 % de los clientes han colgado el teléfono frustrados por no poder hablar a una persona real “.

Esto no es exactamente una revelación, es algo con lo que muchas empresas todavía luchan. La conclusión es que las personas detestan esperar más de un par de minutos, por lo que debes tomar medidas para asegurarse de que todas las llamadas se envíen a la persona o al correo de voz adecuados en un tiempo menor.

Trabaja en poner los procesos y la tecnología correctos para garantizar que las personas que llaman no queden detenidas durante largos períodos de tiempo. Ayudará a tu negocio a largo plazo.

3. Hacer llamadas de servicio al cliente una prioridad.

El servicio al cliente es una de las principales formas de comunicación entre un cliente y una empresa, por lo que tu empresa no puede darse el lujo de dejarlo. Una encuesta reciente descubrió que el 78 % de los consumidores han rescatado una transacción o no la han realizado debido a una mala experiencia de servicio.

En otras palabras, cuando la comunicación se interrumpe, las personas lo toman como algo personal, y tienden a no darle su negocio.

4. Habla con tus clientes como personas reales.

Mejorar la comunicación con los clientes se extiende al idioma que usa tu compañía al conversar con ellos, incluso para tener conversaciones reales. Eso significa tener interacciones telefónicas que tienen menos guiones y que usan menos lenguaje transaccional. También usar lo mismo en los emails. Para comenzar, intente enmarcar tu idioma de una manera positiva en lugar de negativa.

Los científicos crean un nuevo e innovador hormigón verde usando grafeno

Los científicos crean un nuevo e innovador hormigón “verde” usando grafeno

No solo es más resistente y duradero, sino que también es más resistente al agua Al incluir el grafeno, se pueden reducir la cantidad de materiales necesarios para fabricar hormigón en aproximadamente un 50% Un nuevo hormigón más verde, más fuerte y más duradero que se fabrica utilizando el innovador grafeno podría revolucionar la industria […]

  • No solo es más resistente y duradero, sino que también es más resistente al agua
  • Al incluir el grafeno, se pueden reducir la cantidad de materiales necesarios para fabricar hormigón en aproximadamente un 50%

Un nuevo hormigón más verde, más fuerte y más duradero que se fabrica utilizando el innovador grafeno podría revolucionar la industria de la construcción.

Expertos de la Universidad de Exeter han desarrollado una nueva técnica pionera que utiliza tecnología de nanoingeniería para incorporar el grafeno a la producción de hormigón tradicional.

El nuevo material compuesto, que es más del doble de resistente y cuatro veces más resistente al agua que los hormigones existentes, puede ser utilizado directamente por la industria de la construcción en los sitios de construcción. Todas las muestras de hormigón probadas están de acuerdo con los estándares británicos y europeos para la construcción.

Fundamentalmente, el nuevo material de concentre reforzado con grafeno también redujo drásticamente la huella de carbono de los métodos convencionales de producción de hormigón, por lo que es más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

El equipo de investigación insiste en que la nueva técnica podría allanar el camino para que otros nanomateriales se incorporen al hormigón, y así modernizar aún más la industria de la construcción en todo el mundo.

La investigación se publica en la revista Advanced Functional Materials, el lunes 23 de abril de 2018.

La profesora Mónica Craciun, coautora del trabajo y del departamento de ingeniería de Exeter, dijo: “Nuestras ciudades enfrentan una presión creciente debido a los desafíos globales sobre la contaminación, la urbanización sostenible y la resiliencia ante eventos naturales catastróficos, entre otros.

“Este nuevo material compuesto es un cambio absoluto en términos de refuerzo del hormigón tradicional para satisfacer estas necesidades. No solo es más resistente y duradero, sino que también es más resistente al agua, por lo que es especialmente adecuado para la construcción en áreas que requieren trabajos de mantenimiento y son difíciles de acceder.

“Sin embargo, quizás lo más importante es que, al incluir el grafeno, podemos reducir la cantidad de materiales necesarios para fabricar hormigón en aproximadamente un 50 por ciento, lo que lleva a una reducción significativa de 446 kg / tonelada de las emisiones de carbono.

Las células solares orgánicas alcanzan una eficiencia récord

Las células solares orgánicas alcanzan una eficiencia récord, punto de referencia para la comercialización

Tendrían una eficiencia del 15 % y una vida útil de 20 años Podrían producir electricidad a un costo de menos de 7 céntimos por kilovatio-hora Los investigadores de la Universidad de Michigan han demostrado que las células solares orgánicas pueden lograr una eficiencia del 15 por ciento, gracias a un avance que hace que […]

  • Tendrían una eficiencia del 15 % y una vida útil de 20 años
  • Podrían producir electricidad a un costo de menos de 7 céntimos por kilovatio-hora

Los investigadores de la Universidad de Michigan han demostrado que las células solares orgánicas pueden lograr una eficiencia del 15 por ciento, gracias a un avance que hace que un tipo de célula solar más flexible y económica sea comercialmente viable.

Este nivel de eficiencia se encuentra en el rango de muchos paneles solares, o fotovoltaicos, actualmente en el mercado.

“La energía fotovoltaica orgánica puede reducir el costo total del sistema de energía solar, convirtiendo a la energía solar en una fuente de energía limpia realmente ubicua”, dice Stephen Forrest, profesor de ingeniería de la Universidad Distinguida Peter A. Franken y profesor de ingeniería Paul G. Goebel, que lideró el trabajo.

Con una eficiencia del 15 por ciento y una vida útil de 20 años, los investigadores estiman que las células solares orgánicas podrían producir electricidad a un costo de menos de 7 céntimos por kilovatio-hora. En comparación, el costo promedio de la electricidad en los EE. UU. Fue de 10.5 centavos por kilovatio-hora en 2017, según la Administración de Información de Energía de EE. UU.

Las células solares orgánicas incorporan carbono en su construcción para ofrecer varias ventajas sobre las células “inorgánicas” convencionales. Los paneles solares inorgánicos a base de silicio son costosos de fabricar, compuestos de láminas gruesas y rígidas que requieren puntos de instalación fijos.

Pero las células solares orgánicas a base de carbono podrían fabricarse económicamente en rollos que sean lo suficientemente delgados como para doblarse y curvarse alrededor de las estructuras o dentro de la ropa, e incorporar cualquier color, incluso transparente, para mezclarse con su entorno.

A pesar de establecer una eficiencia récord, el equipo cree que pueden impulsar su progreso aún más.

“Podemos mejorar la absorción de la luz para aumentar la corriente eléctrica y minimizar la pérdida de energía para aumentar el voltaje”, dice Xiaozhou Che. “De acuerdo con los cálculos, se espera una eficiencia del 18 por ciento en el futuro cercano para este tipo de dispositivo multiunión”.